예약 취소·환불로 고민되시나요? 여기어때 고객센터은 평일 운영시간과 카톡 상담은 연중무휴 가능합니다. 앱·웹에서 직접 취소도 가능하지만, 특가 상품은 환불 불가 조건이 있어 반드시 확인해야 됩니다. 여기어때 고객센터 전화번호, 카톡, 운영시간, 취소건 알아보기 입니다. “전화가 안 될 땐 카톡으로 더 빠르게! 아래 정보 글 확인하세요.
여기어때 고객센터 전화번호, 카톡, 운영시간, 취소건 알아보기 (2025 최신판)
1. 여기어때 고객센터 신청 방법
여기어때 고객센터는 크게 전화 상담과 카톡 상담으로 운영됩니다.
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전화 신청 : 대표번호 1670-6250
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상담 가능 항목 : 예약 취소, 환불, 결제 오류, 회원 계정, 쿠폰·포인트 문의
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신청 가능 시간 : 평일 09:00~18:00 (점심시간 상시 운영)
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신청 방법 : 예약번호, 회원정보 확인 후 상담원 연결
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카톡 상담 신청 : 카카오톡에서 ‘여기어때’ 채널 추가 후 채팅 시작
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상담 가능 항목 : 예약 변경·취소, 이벤트, 이용권 등록, 불편 접수
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신청 가능 시간 : 연중무휴 09:00~22:00
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장점 : 통화 불필요, 상담 기록 저장
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📌 신청기간·신청날짜는 특별히 정해져 있지 않으나, 취소 및 환불은 체크인 최소 1일 전에 접수해야 수수료 부담을 줄일 수 있습니다.
2. 여기어때 고객센터 이용 대상과 자격
고객센터는 회원·비회원 모두 이용 가능합니다. 다만 예약 취소 및 환불은 로그인된 계정 또는 예약번호를 반드시 확인해야 합니다.
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회원 대상 : 앱/웹 로그인 후 예약 내역 조회 → 직접 취소 또는 고객센터 요청
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비회원 대상 : 예약번호와 결제정보 확인 후 고객센터를 통해 처리
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대상 서비스 : 숙박 예약, 교통·레저 상품, 포인트·쿠폰 관련 문제
👉 특히 특가 상품·할인 프로모션 상품의 경우, 고객센터를 통해서만 취소·환불 절차가 가능하며 일부는 환불 불가 조건이 적용될 수 있습니다.
3. 여기어때 예약 취소 및 환불 절차
앱·웹 직접 취소
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로그인 → 예약 내역 → ‘예약 취소’ 버튼 클릭
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숙소 규정에 따라 취소 수수료 적용
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즉시 환불 또는 카드사 정책에 따라 3~7일 소요
고객센터 취소 신청
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전화 또는 카톡으로 예약번호 전달
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숙소와 협의 후 취소 확정 → 환불 절차 진행
📌 중요 포인트
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체크인 1일 전까지는 무료 취소가 가능한 숙소가 많음
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체크인 당일 취소는 대부분 환불 불가
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환불 지연은 카드사·간편결제사 정책 차이에 따라 3~7일 소요
👉 따라서 예약 전 반드시 숙소별 환불 규정을 확인해야 안전합니다.
4. 여기어때 고객센터 운영시간
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전화 상담 : 평일 09:00 ~ 18:00
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카톡 상담 : 연중무휴 09:00 ~ 22:00
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주말·공휴일 : 카톡 상담만 정상 운영
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성수기 : 상담 대기 시간이 길어질 수 있으므로 오전 10시 이전, 저녁 7시 이후 이용 권장
📌 운영시간 외에는 앱/웹을 통한 취소·변경만 가능하므로, 급한 예약은 반드시 운영시간 내 신청해야 합니다.
5. 환불 규정과 유의사항
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체크인 2~3일 전 취소 : 전액 또는 일부 환불 가능
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체크인 1일 전 취소 : 숙소 규정에 따라 수수료 발생
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체크인 당일 취소 : 환불 불가 사례 다수
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특가·할인 상품 : 환불 불가 조건 적용될 수 있음
👉 특히 카드사 환불은 3~7일, 간편결제 환불은 1~3일이 소요되는 경우가 많습니다. 예약 전 반드시 확인이 필요합니다.
6. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 전화 고객센터 연결이 어렵습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 대기 시간이 길다면 카톡 상담을 병행하세요. 비혼잡 시간대(오전 10시 전, 저녁 7시 후) 전화 연결도 추천됩니다.
Q2. 예약 취소를 했는데 환불이 늦어지는 이유는 무엇인가요?
A. 카드사·간편결제사 환불 처리 기간이 달라 보통 3~7일 정도 소요됩니다.
Q3. 예약 취소 수수료는 누가 정하나요?
A. 각 숙소의 취소·환불 규정에 따라 부과되며, 여기어때는 이를 중개합니다.
Q4. 운영시간 외에는 취소할 수 없나요?
A. 운영시간 외에도 앱/웹에서는 취소 가능하지만, 고객센터 상담은 불가합니다.
Q5. 카톡 상담의 장점은 무엇인가요?
A. 통화가 필요 없고 기록이 남아 추후 확인이 가능합니다. 예약 취소·환불은 전화보다 빠른 경우도 있습니다.
7. 마무리
여기어때 고객센터는 예약 변경, 취소, 환불을 신속히 처리하는 중요한 창구입니다.
전화(1670-6250)는 즉각적인 대응이 가능하고, 카톡 상담은 간편성과 기록 확인의 장점이 있습니다.
2025년 현재 운영시간은 전화는 평일 09시~18시, 카톡은 연중무휴 09시~22시로 이용할 수 있습니다.
예약 취소 및 환불은 숙소 규정에 따라 달라지므로 반드시 확인해야 하며, 특히 특가 상품은 환불 불가 조건이 적용될 수 있습니다.
👉 결론적으로, 고객센터를 적절히 활용하면 예약 문제를 빠르게 해결할 수 있고, 불필요한 시간과 비용을 줄일 수 있습니다.